Los procesos de última milla son uno de los temas que está acaparando todos los focos, debido en parte, al auge de la venta retail. Pero, ¿de qué hablamos al decir última milla? Como su propio nombre indica esto hace referencia al último de los pasos que se da al entregar un pedido a su comprador.
Aunque los avances tecnológicos han hecho que los procesos hayan cambiado, las empresas de transporte todavía se encuentran con algunos problemas para mejorar la eficiencia en la última milla. Las ausencias de los receptores, los inconvenientes del tráfico sobre todo en las zonas urbanas, los plazos de entrega reducidos…
Algunas cuestiones a tener en cuenta para optimizar la última milla son:
- Alternativas de entrega. La dificultad de entregar productos a domicilio por la ausencia del receptor es un habitual en la entrega de paquetería, por lo que buscar y valorar alguna alternativa de entrega puede ser una buena solución. Existen plataformas que permiten personalizar las horas de entrega, el método click&collect o facilitar puntos de recogida externos.
- Flotas ágiles. Dependiendo del tipo de mercancía del envío es posible que no sea necesario un camión, y sea suficiente con furgonetas o coches, e incluso en las zonas urbanas con motos o bicicletas. El uso de estos medios puede optimizar los procesos.
- Uso de tecnología adecuada. Sin duda, una de las cuestiones más demandadas por los clientes es tener información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. El servicio de seguimiento del envío es primordial para ganar su confianza.
- Planificación de rutas. Planificar correctamente y de la forma más eficiente las rutas de reparto será primordial para garantizar la eficiencia de un envío. Será clave contar con una plataforma de gestión de flotas que permitirá mejorar los tiempos de entrega, ahorrar combustible y hacer un mejor reparto del trabajo.
- Comunicación omnicanal. Cada vez es más necesario integrar todos los canales comunicativos para que la empresa pueda tener comunicación directa con el cliente. Es valorable añadir nuevos sistemas de información como las notificaciones de incidencias o mensajes automatizados con los que mejorar el resultado de las entregas en la última milla.